Aperçu

La politique de partage des courriels détermine la façon dont les courriels envoyés sont partagés entre les utilisateurs administrateurs de votre portail. Elle définit si les courriels envoyés depuis Vome sont visibles uniquement par l'administrateur qui les a envoyés, ou par tous les administrateurs du compte.

Vous pouvez choisir entre deux politiques :

• Privé : Chaque administrateur ne voit que les courriels qu'il a personnellement envoyés. Les autres administrateurs du même compte ne peuvent pas voir vos courriels envoyés, et vous ne pouvez pas voir les leurs.
• Partagé : Tous les administrateurs du compte peuvent voir tous les courriels envoyés par n'importe quel administrateur depuis Vome. Cela inclut les courriels visibles dans la boîte de réception centrale ainsi que les courriels affichés sur le profil d'un utilisateur.

1. Qu'est-ce que la politique de partage des courriels ?

La politique de partage des courriels détermine qui, au sein de votre équipe d'administrateurs, peut voir les courriels envoyés depuis Vome. Vous pouvez la régler sur Privé, où chaque administrateur ne voit que les courriels qu'il a envoyés, ou sur Partagé, où chaque administrateur peut voir tous les courriels envoyés dans l'ensemble du compte.

2. Quelle est la différence entre Privé et Partagé ?

• Privé : Chaque administrateur ne voit que les courriels qu'il a personnellement envoyés. Les autres administrateurs ne peuvent pas voir vos courriels envoyés, et vous ne pouvez pas voir les leurs.
• Partagé : Tous les administrateurs du compte peuvent voir chaque courriel envoyé par n'importe quel administrateur, autant dans la boîte de réception centrale que sur le profil d'un utilisateur.

3. Où puis-je trouver le paramètre de politique de partage des courriels ?

Vous le trouverez dans la vue des courriels :

1. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur l'icône de courriel.
2. Dans le coin supérieur droit de la vue des courriels, cliquez sur le bouton d'action (le menu à trois points).
3. Sélectionnez Privé ou Partagé.

Le changement prend effet immédiatement et s'applique à l'ensemble de votre portail.

4. Qui peut modifier la politique de partage des courriels ?

Tout administrateur ayant accès à l'icône de courriel dans la navigation supérieure peut modifier la politique. Comme le changement s'applique à l'échelle du portail pour tous les administrateurs du compte, il ne s'agit pas d'un paramètre personnel.

5. Les autres administrateurs peuvent-ils voir les courriels que j'envoie aux utilisateurs ?

Cela dépend de la politique. Si la politique est réglée sur Partagé, les autres administrateurs peuvent voir les courriels que vous envoyez. Si elle est réglée sur Privé, vous seul pouvez voir les courriels que vous envoyez.

6. Pourquoi puis-je voir les courriels d'autres administrateurs sur le profil d'un utilisateur ?

Cela se produit lorsque la politique est réglée sur Partagé. En mode Partagé, l'historique des courriels sur le profil d'un utilisateur affiche les courriels envoyés par tous les administrateurs, ce qui vous donne un historique complet des communications avec cet utilisateur pour l'ensemble de votre équipe.

7. Comment rendre privés les courriels que j'envoie ?

Réglez la politique de partage des courriels sur Privé. Une fois Privé sélectionné, chaque administrateur ne voit que les courriels qu'il a personnellement envoyés, et les courriels envoyés par les autres administrateurs sont masqués. Gardez à l'esprit que ce paramètre s'applique à l'ensemble du portail, et non uniquement à votre propre compte.

8. La modification de la politique affecte-t-elle les courriels déjà envoyés ?

Oui. La politique s'applique de façon globale. Lorsque vous passez à Partagé, les courriels déjà envoyés deviennent visibles par tous les administrateurs. Lorsque vous passez à Privé, chaque administrateur ne voit de nouveau que les courriels qu'il a personnellement envoyés.

9. La politique de partage des courriels s'applique-t-elle à l'ensemble du portail ou seulement à moi ?

Elle s'applique à l'ensemble du portail. La modification de la politique affecte tous les administrateurs du compte, et non seulement la personne qui effectue le changement.

10. Quand devrions-nous utiliser chaque politique ?

Partagé est utile pour les équipes qui souhaitent une visibilité complète sur les communications avec les utilisateurs, éviter les démarches en double et conserver un historique complet des communications sur le profil de chaque utilisateur.

Privé est utile pour les portails où les administrateurs gèrent des dossiers distincts et où le contenu des courriels est considéré comme confidentiel entre un administrateur individuel et l'utilisateur.