Aperçu

Si le courriel d'authentification n'est pas arrivé, suivez ces quatre étapes dans l'ordre. Les trois premières règlent le problème la plupart du temps, et la quatrième le règle toujours.

1. Vérifiez l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit

L'écran d'authentification affiche l'adresse courriel saisie lors de votre inscription. Relisez-la attentivement : une simple faute de frappe est la cause la plus fréquente.

Si elle est incorrecte, elle ne peut pas être corrigée depuis cet écran. Vous devrez vous inscrire de nouveau avec la bonne. Voyez Comment s'inscrire en tant que bénévole sur Vome ?

2. Vérifiez vos dossiers indésirables et courrier indésirable

Les fournisseurs de courriel classent souvent les messages d'un expéditeur qu'ils ne reconnaissent pas directement dans Indésirables ou Spam.

Si vous l'y trouvez, déplacez-le dans votre boîte de réception plutôt que de simplement l'ouvrir. Cela apprend à votre fournisseur à faire confiance à Vome, pour que le prochain courriel, comme un rappel de quart ou un avis d'approbation, arrive au bon endroit.

3. Renvoyez le courriel d'authentification

Sur l'écran d'authentification, cliquez sur renvoyer le courriel d'authentification. Laissez-lui une ou deux minutes avant de conclure à un nouvel échec.

4. Contactez le soutien

Si rien de ce qui précède ne fonctionne, soumettez un ticket. Vous pouvez aussi écrire à support@vomevolunteer.zohodesk.com.

Dans les deux cas, utilisez la même adresse courriel que celle de votre inscription. C'est ce qui permet à l'équipe de confirmer que l'adresse est bien la vôtre, et elle pourra alors contourner l'étape d'authentification pour vous.

C'est l'une des rares choses que le soutien Vome peut régler directement. La plupart des questions de compte doivent passer par l'organisation avec laquelle vous êtes bénévole, mais l'authentification du courriel nous appartient.

5. Mon courriel est authentifié mais je n'arrive toujours pas à entrer

C'est un autre problème, avec d'autres causes. Voyez Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?

Résumé

• Vérifiez d'abord l'adresse affichée sur l'écran d'authentification.
• Regardez dans Indésirables et Spam, et déplacez le courriel dans votre boîte de réception si vous l'y trouvez.
• Utilisez renvoyer le courriel d'authentification, puis attendez une ou deux minutes.
• Toujours bloqué : soumettez un ticket avec l'adresse de votre inscription, et le soutien pourra contourner l'authentification.

Où aller ensuite

• Comment s'inscrire en tant que bénévole sur Vome ?
• Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?