Jeton d'intégration de courriel expiré

Pourquoi mes courriels ne partent-ils pas depuis Vome ? Le jeton d'intégration a expiré

Si vos courriels ne partent plus depuis Vome, la cause la plus probable est que le jeton de votre intégration de courriel a expiré. C'est ce jeton qui autorise Vome à se connecter à votre fournisseur, Google ou Microsoft. Une fois expiré, Vome ne peut plus envoyer en votre nom.

Note
Ce n'est pas la seule cause possible. Si votre intégration fonctionne toujours mais que vos envois s'arrêtent en cours de route, vous avez peut-être atteint la limite quotidienne de votre fournisseur. Voyez Pourquoi mes courriels ne partent-ils pas ? Comprendre les limites de volume.

Pourquoi le jeton expire-t-il ?

Pour l'une de ces trois raisons :

  • Un changement de mot de passe. Si le mot de passe du compte de courriel connecté a été modifié, le jeton existant devient invalide.

  • La durée de vie des jetons Google. Pour une intégration Gmail, le jeton expire automatiquement au bout de 6 mois.

  • La durée de vie des jetons Microsoft. Pour Outlook ou Office 365, le jeton expire automatiquement au bout de 90 jours.

Comment régler le problème

1. Reliez de nouveau votre boîte de courriel

Il faut réautoriser Vome à accéder à votre compte :

  1. Ouvrez vos Paramètres, puis Intégration de courriel.

  2. Déconnectez la boîte de courriel actuelle, si elle est encore liée.

  3. Reconnectez votre compte en vous authentifiant et en accordant de nouveau les autorisations demandées.

Un nouveau jeton est alors généré, et Vome peut recommencer à envoyer en votre nom.

2. Renvoyez les courriels qui ont échoué

Les courriels tombés pendant la période d'expiration ne repartent pas tout seuls. Pour les rattraper :

  • Ouvrez vos journaux de courriels dans Vome.

  • Repérez les messages marqués comme Échec.

  • Sélectionnez-les et renvoyez-les.

Éviter que cela se reproduise

  • Notez la date d'expiration. 6 mois pour Google, 90 jours pour Microsoft : c'est prévisible, donc inscrivez-le à votre calendrier.

  • Rappelez-vous qu'un changement de mot de passe casse le lien. Si le compte connecté change de mot de passe, il faudra le relier de nouveau.

  • Vérifiez l'état de votre intégration de temps en temps dans vos paramètres.

Si le problème persiste, écrivez à notre équipe de soutien.