Comment effacer le cache et les cookies dans votre navigateur
Aperçu
Si une page de Vome ne se charge pas correctement, si un bouton ne fait rien, ou si vous voyez encore une information que vous savez avoir modifiée, votre navigateur vous sert probablement une vieille copie de la page.
Commencez par un rechargement forcé. Cela règle la plupart des cas en deux secondes et ne vous déconnecte de rien. N'effacez les cookies que si le rechargement forcé ne suffit pas, parce que cela, oui, vous déconnecte.
1. Qu'essayer en premier ?
Un rechargement forcé, qui recharge la page en ignorant la copie en cache.
- Windows : Ctrl + Maj + R
- Mac : Cmd + Maj + R
Si le problème venait d'une page périmée, c'est tout le correctif. Essayez deux ou trois fois avant de passer à la suite.
2. Quelle est la différence entre le cache et les cookies ?
Ça vaut la peine de le savoir, parce qu'un seul des deux vous coûte quelque chose :
- Le cache est une copie stockée de certaines parties d'un site, comme les images et les scripts, gardée pour que les pages chargent plus vite la prochaine fois. L'effacer ne coûte rien, sauf un premier chargement un peu plus lent.
- Les cookies contiennent des données comme votre session de connexion et vos préférences. Les effacer vous déconnecte de la plupart des sites, Vome compris.
Les deux peuvent devenir périmés ou corrompus, et c'est ce qui produit les comportements bizarres.
3. Quelle est la façon la plus rapide d'ouvrir la fenêtre d'effacement ?
Un seul raccourci clavier fonctionne dans Chrome, Edge et Firefox :
- Windows : Ctrl + Maj + Suppr
- Mac : Cmd + Maj + Suppr
Cela vous évite de chercher dans les menus, ce qui est utile parce que les navigateurs renomment régulièrement ces écrans. Réglez la période sur Toutes les périodes, cochez les cases des cookies et des fichiers en cache, puis confirmez.
4. Google Chrome
- Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite.
- Allez dans Paramètres puis Confidentialité et sécurité puis Supprimer les données de navigation. Les versions plus anciennes de Chrome appellent ça Effacer les données de navigation.
- Réglez la Période sur Toutes les périodes.
- Cochez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
- Cliquez sur Supprimer les données (ou Effacer les données).
- Redémarrez Chrome et reconnectez-vous à Vome.
5. Microsoft Edge
- Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite.
- Allez dans Paramètres puis Confidentialité, recherche et services.
- Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
- Réglez la Période sur Toutes les périodes.
- Cochez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
- Cliquez sur Effacer maintenant, puis redémarrez Edge.
6. Mozilla Firefox
- Cliquez sur l'icône de menu en haut à droite.
- Allez dans Paramètres puis Vie privée et sécurité.
- Descendez jusqu'à Cookies et données de sites et cliquez sur Effacer les données.
- Cochez Cookies et données de sites et Contenu web en cache.
- Cliquez sur Effacer, puis redémarrez Firefox.
7. Safari sur Mac
- Cliquez sur Safari dans la barre de menus et choisissez Réglages, appelé Préférences dans les versions plus anciennes.
- Ouvrez l'onglet Confidentialité.
- Cliquez sur Gérer les données de sites web.
- Pour n'effacer que Vome, cherchez vomevolunteer, sélectionnez les résultats et cliquez sur Supprimer. Pour tout effacer, cliquez sur Tout supprimer et confirmez.
- Redémarrez Safari et retournez sur Vome.
8. Et l'application mobile Vome ?
Le cache du navigateur n'a rien à voir avec elle, donc l'effacer n'y change rien.
Pour l'application, fermez-la complètement et rouvrez-la. Si le problème survit à ça, vérifiez que l'application est à jour dans l'App Store ou Google Play, parce qu'une version périmée en est la cause habituelle.
9. À quoi s'attendre ensuite ?
- Vous devrez vous reconnecter à Vome, et aux autres sites.
- Le premier chargement de page sera un peu plus lent pendant que le cache se reconstitue.
- Les problèmes de pages périmées et de boutons bloqués devraient avoir disparu.
10. C'est encore brisé. Que faire ?
Suivez ces étapes dans l'ordre, parce que chacune élimine une possibilité :
- Essayez un autre navigateur. Si ça fonctionne là, le problème vient de la configuration de votre navigateur d'origine, pas de Vome.
- Désactivez les extensions, en particulier les bloqueurs de publicités et de scripts, cause fréquente des boutons qui ne font rien.
- Mettez votre navigateur à jour vers la version actuelle.
- Envoyez-nous les détails. Ouvrez Aide dans Vome, cliquez sur Discuter avec le support, et utilisez Exporter les journaux de débogage dans le même menu pour joindre ce que votre navigateur a enregistré. Ce journal nous en dit bien plus qu'une description.
Résumé
- Commencez par un rechargement forcé : Ctrl + Maj + R, ou Cmd + Maj + R sur un Mac.
- Effacer le cache ne vous coûte rien. Effacer les cookies vous déconnecte.
- Ctrl + Maj + Suppr (ou Cmd + Maj + Suppr) ouvre la fenêtre d'effacement dans Chrome, Edge et Firefox.
- Réglez la période sur Toutes les périodes et cochez à la fois les cookies et les fichiers en cache.
- Safari gère ça sous Réglages puis Confidentialité puis Gérer les données de sites web, où vous pouvez n'effacer que Vome.
- Pour l'application mobile, fermez-la complètement et vérifiez plutôt s'il y a une mise à jour.
- Si ça persiste, essayez un autre navigateur, désactivez les extensions, puis envoyez-nous vos journaux de débogage.