Comment m'inscrire au support ?
Aperçu
Réponse courte : vous n'avez probablement pas besoin de vous inscrire.
Tous les articles de cette base de connaissances sont publics, donc rien ici ne vous attend derrière un compte. Vous pouvez aussi soumettre un ticket sans compte. Un compte de support vaut la peine d'être créé pour une seule raison : garder vos propres tickets rassemblés au même endroit.
Et si vous cherchez le chemin le plus rapide vers une personne, ce n'est pas le portail. C'est Discuter avec le support, dans le menu Aide à l'intérieur de Vome.
1. Existe-t-il une section réservée aux administrateurs à laquelle je dois obtenir accès ?
Non. Plus maintenant.
Le support Vome était auparavant divisé en une zone Admin Support et une zone Public, et les administrateurs devaient être ajoutés à un groupe d'administration avant de pouvoir lire la moitié réservée aux admins. Cette division n'existe plus. Il n'y a désormais qu'une seule base de connaissances, visible par tout le monde, en français et en anglais.
Donc si on vous a dit de vous inscrire puis d'attendre qu'on vous donne accès à la bibliothèque complète, cette étape n'existe plus. Cherchez ou parcourez, vous avez déjà tout.
2. Quelle est la façon la plus rapide de joindre l'équipe de support ?
Cliquez sur Aide dans la barre du haut de Vome, puis sur Discuter avec le support.
Le clavardage est la meilleure voie parce qu'il recueille les détails dont nous avons besoin pendant que le problème est encore devant vous, ce qui fait souvent la différence entre un seul échange et quatre. À partir de là, nous pouvons consigner une anomalie, enregistrer une demande de fonctionnalité ou vous diriger vers le bon article.
3. Qu'y a-t-il d'autre dans le menu Aide ?
Plus de choses que la plupart des admins ne le croient, alors ça vaut la peine de l'ouvrir une fois volontairement :
- Discuter avec le support. Ouvre le clavardage avec le support.
- En savoir plus sur : un lien direct vers la section de la base de connaissances qui correspond au module où vous êtes, plutôt que vers la page d'accueil.
- Ouvrir la liste de configuration. Votre guide de configuration, pour les admins.
- Consulter la base de connaissances. Toute la bibliothèque.
- Soumettre un ticket. Ouvre le formulaire de ticket. Aucun compte requis.
- Exporter les journaux de débogage. Utile à joindre quand vous signalez quelque chose qui se comporte mal.
- Consulter les annonces. Sous Nouveautés, pour les admins, afin de voir ce qui a changé récemment.
4. Alors qu'est-ce qu'un compte de support m'apporte vraiment ?
L'historique de vos tickets.
Avec un compte, les tickets que vous soumettez sont rattachés à vous : vous pouvez rouvrir le portail plus tard, voir ce que vous avez soumis, lire les réponses dans un seul fil et y ajouter des messages. Sans compte, un ticket nous parvient quand même et nous répondons quand même par courriel. Vous n'avez simplement pas cette vue unique sur l'ensemble.
5. Comment en créer un ?
- Rendez-vous sur support.vomevolunteer.com.
- Cliquez sur S'inscrire en haut à droite, ou allez directement à la page d'inscription.
- Saisissez votre nom et votre adresse courriel, puis cliquez sur S'inscrire.
- Ouvrez le courriel de confirmation et suivez le lien pour définir votre mot de passe.
C'est tout le processus. Il n'y a aucune étape où vous attendez l'ajout de permissions supplémentaires.
6. Est-ce la même chose que ma connexion Vome ?
Non, et c'est le point sur lequel il vaut la peine d'être attentif.
Les liens S'inscrire et Se connecter de ce portail de support créent et utilisent un compte de support. Ils n'ont rien à voir avec votre compte Vome. Vous inscrire ici ne crée pas d'organisation, ne crée pas de profil de bénévole et ne vous permettra pas de vous connecter à Vome.
7. Est-ce que tous les administrateurs de mon équipe devraient s'inscrire ?
Seulement ceux qui s'occupent du support.
On recommandait autrefois que chaque admin crée un compte, parce que c'était la seule façon de lire les articles réservés aux admins. Maintenant que la bibliothèque est ouverte, la version utile de ce conseil est plus étroite : celles et ceux qui soumettent des tickets et en font le suivi gagnent à avoir un compte, et les autres peuvent simplement lire et clavarder.
Résumé
- La base de connaissances est publique. Aucun compte n'est requis pour lire un article.
- L'ancienne division entre Admin Support et Public, et le groupe d'administration qui allait avec, sont retirés.
- La voie la plus rapide vers l'équipe est Aide puis Discuter avec le support, dans Vome.
- Vous pouvez soumettre un ticket sans compte.
- Un compte de support sert à garder vos tickets et les réponses au même endroit.
- Inscrivez-vous sur support.vomevolunteer.com, en haut à droite, puis confirmez par courriel et définissez un mot de passe.
- Un compte de support n'est pas un compte Vome et ne vous connectera pas à Vome.