Des cours pour les gens qui sont déjà avec vous
Aperçu
Les cours remplissent deux rôles différents, et il vaut la peine de les nommer séparément.
Pendant l'intégration, un cours est une barrière : quelque chose à franchir avant de commencer. Pour les personnes déjà actives, un cours est une offre : de quoi approfondir, ou de quoi rester à jour.
Cet article porte sur le second rôle. Il s'adresse aux administrateurs qui décident quoi proposer une fois qu'une personne contribue déjà.
1. Le même constructeur, un rôle différent
Le constructeur est identique, donc il n'y a rien de nouveau à apprendre. Ce qui change, c'est à qui vous l'adressez et pourquoi.
Si vous cherchez comment bâtir un cours chapitre par chapitre, cela relève de la documentation d'intégration. Ici, la question n'est pas comment, mais quoi proposer, et à qui.
2. À quoi sert habituellement un cours facultatif
Quatre cas de figure couvrent presque tout ce que les organisations bâtissent réellement :
- Approfondir un rôle déjà exercé, pour pouvoir en faire plus.
- Se former à un second rôle, ce qui rend votre horaire plus facile à remplir. Celui-là se rentabilise discrètement : la personne capable de couvrir deux rôles est celle qui évite qu'un quart reste vide.
- Un rappel annuel pour une certification qui expire.
- De l'information de fond sur votre cause, pour ceux qui la veulent, sans obligation pour les autres.
3. Qui devrait le voir ?
Vous voulez rarement que tous les cours soient visibles par tout le monde. Restreignez un cours et seules les personnes qui remplissent vos conditions le trouveront.
Les conditions sont celles qu'on retrouve partout dans Vome :
- Actif dans la base de données
- A terminé une séquence précise
- Affecté à une opportunité, ou à des opportunités précises
- Âge
- Lié à un site
- Tags de profil, avec correspondance sur au moins un, tous, ou aucun des tags choisis
Elles se combinent avec ET, donc chaque ajout réduit l'audience.
La condition la plus utile ici est généralement l'affectation à une opportunité. Un cours avancé destiné à votre équipe de cuisine embrouille sincèrement une personne qui fait des livraisons, et le restreindre au rôle fait en sorte que l'offre n'atteint que ceux à qui elle pourrait servir.
4. Attention : un cours facultatif sans restriction devient du bruit
Un cours obligatoire peut rester sans restriction : tout le monde doit le faire et sa pertinence ne se discute pas.
Un cours facultatif, c'est autre chose. Si vous offrez tout à tout le monde, votre liste de cours devient un mur que les gens font défiler sans lire, et le cours spécialisé que vous vouliez vraiment faire suivre à quelqu'un s'y trouve enseveli.
Le réflexe par défaut pour un cours facultatif devrait donc être une condition, pas une porte ouverte. Demandez-vous à qui il s'adresse vraiment, et faites-en la règle.
5. Expiration et renouvellement
Un cours peut expirer, ce qui est exactement ce qu'il faut pour une formation de conformité à refaire périodiquement.
Vous choisissez comment le compte à rebours démarre :
- À partir de la réussite, donc l'expiration de chaque personne se calcule depuis sa date de fin. C'est le choix habituel pour une certification.
- À partir du début, calculé depuis le moment où la personne a commencé.
- À une date fixe, la même pour tout le monde. Le bon choix quand une année de politique se termine à date fixe, peu importe qui s'est formé quand.
Deux détails rendent la chose vraiment utile plutôt que simplement contraignante.
Vous pouvez diriger les gens vers un cours de renouvellement plus court plutôt que vers l'original complet. Une personne qui renouvelle son certificat de manipulation des aliments n'a pas besoin de refaire l'introduction, et l'y obliger est justement ce qui transforme le renouvellement en corvée qu'on évite.
Vous pouvez l'avertir avant la date d'expiration plutôt qu'après. Activez les notifications d'expiration et fixez le nombre de jours de préavis. Annoncer à quelqu'un que sa certification est échue depuis la semaine dernière est un problème administratif que vous avez créé; lui dire qu'elle expire dans trente jours est un rappel sur lequel il peut agir.
6. Que devrais-je proposer ?
- De l'approfondissement facultatif. Des cours à suivre si on le souhaite, sans enjeu.
- Des rappels récurrents. Des certifications qui expirent et doivent être renouvelées selon un calendrier.
- Les deux. Des cours facultatifs pour approfondir, plus les renouvellements requis pour tout ce qui expire.
- Ni l'un ni l'autre, pour l'instant. Gardez les cours pour l'intégration seulement. Vous pourrez ajouter le reste plus tard sans rien reconstruire, et c'est le point à retenir : ce n'est pas une décision à trancher avant votre lancement.
Dans le doute, commencez par un renouvellement. Il porte une vraie échéance, donc c'est celui où l'outil vous épargne du travail réel plutôt que d'offrir une simple possibilité.
Résumé
- Un cours est une barrière pendant l'intégration et une offre par la suite. Même outil, rôle différent.
- Les cours facultatifs servent surtout à l'approfondissement, à la polyvalence, aux rappels et à l'information de fond.
- La polyvalence rend votre horaire plus facile à remplir, et c'est la raison la plus sous-estimée d'en bâtir un.
- Restreignez un cours avec les conditions habituelles. Viser l'affectation à une opportunité est généralement le plus utile.
- Un cours facultatif sans restriction est du bruit. Décidez à qui il s'adresse.
- L'expiration se calcule depuis la réussite, depuis le début, ou à une date fixe.
- Dirigez les renouvellements vers un cours de renouvellement plus court, et avertissez avant l'échéance.
- Tout cela peut s'ajouter plus tard sans reconstruire vos cours d'intégration.