Chaque étape de séquence porte deux interrupteurs qui déterminent qui la fait avancer. La combinaison que la plupart des organisations veulent vraiment est celle du milieu, et c'est aussi celle dont on abuse le plus.
Cet article porte sur la façon de décider, étape par étape, lesquelles ont vraiment besoin de vous. Il suppose que vous savez déjà ce que sont les deux interrupteurs.
« Se marquer comme ayant terminé » activé, « passer à l'étape suivante » désactivé.
La personne termine la tâche seule, puis attend votre révision avant d'avancer. C'est la bonne réponse chaque fois que vous regarderiez vraiment ce qu'elle a envoyé.
Posez-vous une seule question : agirais-je différemment selon ce que la personne a envoyé ?
Si la réponse est oui, révisez. Si la réponse est non, laissez l'étape se dérouler seule.
Étapes qui exigent habituellement une révision :
Étapes qui n'en exigent habituellement pas :
Chaque étape de révision est un arrêt.
Une séquence avec six étapes de révision exige six visites administratives distinctes avant qu'une seule personne termine son intégration, et chacune est un endroit où la personne attend sans savoir pourquoi. Une séquence avec une seule étape de révision, placée au bon endroit, se termine pendant la nuit pour tous ceux qui n'ont pas besoin d'un second regard.
C'est là le vrai compromis. Il ne s'agit pas de confiance, mais du nombre de fois qu'un humain doit ouvrir le compte avant que quelqu'un puisse commencer.
Les étapes terminées arrivent dans vos Tâches.
C'est la liste à partir de laquelle travailler. Si personne ne la surveille, les étapes de révision sont justement là où les gens disparaissent, et la personne à l'autre bout ne peut pas faire la différence entre « en cours de révision » et « oubliée ».
L'étape vous revient entièrement : à vous de la terminer et de la faire avancer.
Elle apparaît dans vos Tâches et ne sollicite jamais la personne, puisqu'elle n'a rien à y faire. Utilisez ce réglage pour le travail qui se passe hors plateforme, comme une vérification que vous confirmez ailleurs ou une conversation que vous avez en personne.
Oui. Les interrupteurs sont des réglages sur l'étape, pas des décisions figées dans votre séquence.
Une bonne façon de commencer est d'activer la révision uniquement là où vous êtes certain d'en avoir besoin, de faire tourner la séquence avec de vraies personnes, puis d'ajouter la révision aux étapes qui produisent des surprises. Assouplir plus tard est plus facile que de découvrir un arriéré.