Si le bénévole a déjà un profil actif

Si un bénévole possède un profil actif, il peut se connecter directement en utilisant la page de connexion Vome :

URL de connexion : https://www.vomevolunteer.com/login

Ils doivent saisir leur ID Courriel Vome et leur Mot de passe.

Erreur « Aucun compte courriel actif trouvé avec ces identifiants »

Si le bénévole voit un message tel que :

« Aucun compte courriel actif trouvé avec ces identifiants »

Cela signifie généralement l’une des deux choses suivantes :

1. La combinaison courriel + mot de passe est incorrecte (le cas le plus fréquent), ou

2. Le bénévole n’a pas encore de profil actif.

Faire réinitialiser le mot de passe au bénévole

Si le bénévole pense qu’il a déjà un compte, demandez-lui de visiter la page de réinitialisation du mot de passe et d’essayer de réinitialiser :

Lien pour réinitialiser le mot de passe : https://www.vomevolunteer.com/forgot

• Si la page de réinitialisation confirme qu’un courriel a été envoyé, cela signifie :

  • Un profil actif existe pour cette adresse courriel.

  • Le bénévole doit vérifier sa boîte de réception et suivre les instructions de réinitialisation.

• Si la page ne trouve aucun compte pour cette adresse courriel, il est très probable que le bénévole n’a pas de profil actif encore.

Lien pour s’inscrire comme bénévole (si nécessaire) : https://www.vomevolunteer.com/register-volunteer

Réinitialiser le mot de passe d’un bénévole en tant qu’administrateur

Si vous êtes un administrateur avec un profil Vome actif, vous pouvez réinitialiser le mot de passe du bénévole directement depuis votre base de données.

Étapes

1. Allez à votre page Base de données.

2. Trouvez le profil du bénévole et cliquez dessus.

3. Dans le bouton Actions en haut du profil, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe de connexion.

4. Entrez un nouveau mot de passe et enregistrez.

5. Ouvrez un navigateur ou une fenêtre privée et confirmez que vous pouvez vous connecter en utilisant :

   • L’adresse courriel du bénévole

   • Le nouveau mot de passe

6. Partagez le mot de passe temporaire avec le bénévole.

7. Demandez-lui de réinitialiser à nouveau son mot de passe via le lien de réinitialisation, s’il le souhaite.

Cela garantit que le compte est accessible et fonctionne correctement.

Bonnes pratiques

Après avoir réinitialisé un mot de passe pour un bénévole :

• Vérifiez toujours que la connexion fonctionne correctement.

• Encouragez le bénévole à changer le mot de passe lui-même pour des raisons de sécurité.

Si vous n’êtes pas sûr à une étape, contactez le support Vome pour obtenir de l’aide.

Toujours des difficultés ?

Si le bénévole continue à rencontrer des problèmes après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez l'équipe de support Vome.