Aperçu

Le soutien est assuré par une équipe basée en Amérique du Nord. Dans la plupart des cas, vous recevez une réponse le jour même, et généralement dans un délai de 24 à 48 heures.

Il existe trois façons d'obtenir de l'aide, et il vaut la peine de les distinguer : choisir la bonne fait souvent la différence entre une réponse en une minute et une réponse le lendemain.

1. Comment joindre le soutien depuis Vome ?

Cliquez sur Aide dans la barre de navigation du haut. Vous pouvez ensuite :

• Visiter le soutien, ce qui ouvre le portail et sa base de connaissances.
• Soumettre un ticket, ce qui transmet votre question directement à l'équipe.

Le portail est aussi accessible seul, à support.vomevolunteer.com : vous n'avez pas besoin d'être connecté à Vome pour le consulter.

2. La base de connaissances

Commencez ici. C'est de loin la voie la plus rapide, et elle couvre les questions les plus fréquentes.

Faites une recherche avant de soumettre un ticket. Une bonne partie des tickets trouvent leur réponse dans un article qui existe déjà, et chercher d'abord vous donne la réponse en quelques secondes plutôt qu'en quelques heures.

3. Soumettre un ticket

Utilisez un ticket lorsque quelque chose semble ne pas fonctionner, ou lorsque votre question porte sur votre compte plutôt que sur le fonctionnement général d'une fonctionnalité.

Vous pouvez soumettre un ticket depuis le portail : il est transmis directement à l'équipe technique. Vous y voyez aussi l'état de vos propres tickets, sans avoir à vous demander s'il est bien arrivé.

Les tickets reçoivent une réponse plus rapide quand ils précisent ce que vous attendiez, ce qui s'est produit à la place, et à quel endroit dans Vome vous étiez.

4. Votre gestionnaire de compte

À votre inscription, un gestionnaire de compte vous a écrit par courriel. C'est la bonne personne à contacter pour les questions sur votre compte, votre forfait, ou la façon de configurer quelque chose selon le fonctionnement de votre organisation.

Si vous ne savez pas de qui il s'agit, écrivez à l'équipe de soutien et demandez à être mis en contact.

5. La base de connaissances est-elle offerte en français ?

Oui. Les articles sont publiés en anglais et en français, et vous pouvez changer de langue sur le portail. Un administrateur francophone obtient la version française de l'article lui-même, et non une simple traduction de l'habillage de la page.

6. Puis-je réserver du temps avec quelqu'un ?

Oui. Vous pouvez réserver une démonstration gratuite si vous préférez qu'on vous guide en direct plutôt que de lire.

Résumé

• Joignez le soutien par le bouton Aide dans la navigation du haut, ou à support.vomevolunteer.com.
• Cherchez d'abord dans la base de connaissances. C'est la réponse la plus rapide.
• Soumettez un ticket pour tout ce qui semble brisé ou propre à votre compte, et suivez son état sur le portail.
• Votre gestionnaire de compte s'occupe des questions de compte, de forfait et de configuration. Écrivez au soutien si vous ne savez pas qui c'est.
• Les articles sont offerts en anglais et en français.
• Prévoyez une réponse le jour même dans la plupart des cas, et généralement sous 24 à 48 heures.