Cette règle surprend, alors il vaut la peine d'en comprendre la raison plutôt que d'y voir une fonctionnalité manquante.

Parce que le compte n'est pas le vôtre. Il est le sien.

Un compte d'utilisateur Vome est créé par la personne, et non par votre organisation. Ce même compte peut être relié à plusieurs organisations à la fois, et c'est tout l'intérêt de Vome : une personne peut aider une banque alimentaire, un hôpital et un festival scolaire avec un seul identifiant et un seul relevé d'heures.

Votre base de données contient un lien vers ce compte, pas le compte lui-même. Si supprimer un profil de votre base de données supprimait le compte, vous effaceriez l'historique de cette personne dans toutes les autres organisations auxquelles elle appartient, ainsi que son accès. Aucune organisation ne peut prendre seule cette décision au nom de quelqu'un d'autre.

Seule la personne titulaire peut donc supprimer son compte Vome, et elle le fait depuis ses propres paramètres.

Les profils hors ligne, et eux seuls.

Un profil hors ligne est un dossier que votre équipe a créé à la main pour une personne qui n'est pas sur Vome : personne d'autre n'en dépend. Comme c'est votre organisation qui l'a créé, c'est votre organisation qui peut le retirer.

L'action Supprimer les profils n'apparaît que si votre sélection contient des profils hors ligne, et elle ne supprime jamais autre chose. Si vous sélectionnez un mélange, les utilisateurs Vome de votre sélection ne sont pas touchés.

Archivez-le. C'est l'outil conçu exactement pour cela.

L'archivage désaffecte toutes ses opportunités, annule ses réservations à venir, fait passer à Inactif toute séquence Actif ou En pause, le désaffecte de vos sites et le retire de votre liste active et de toutes vos vues personnalisées. Son historique reste intact et vous pouvez le réactiver à tout moment.

Au moment d'archiver, prenez les dix secondes nécessaires pour laisser une note et attribuer un tag de profil comme « Retrait demandé » ou « Ne pas contacter ». Si la personne demande un jour pourquoi elle ne reçoit plus vos opportunités, cette note est votre réponse.

Depuis ses propres paramètres, en quelques clics.

La suppression de son compte efface toutes ses informations de profil enregistrées, ses affectations d'opportunités et de quarts, ses heures consignées et tout ce qui est lié à son profil, dans chacune des organisations auxquelles il appartient. L'action est irréversible. Si la personne souhaite seulement cesser d'avoir des nouvelles de votre organisation, l'archivage de votre côté est la réponse plus légère et la meilleure. Ses paramètres lui permettent aussi de se désabonner des courriels des organisations et de toutes les notifications Vome sans rien supprimer.

C'est un autre problème, avec un autre outil. N'archivez pas l'un des deux en espérant que ça passe.

Vome possède un écran de dossiers en double qui vous permet de fusionner deux profils d'une même personne, ou de retirer celui qui reste, pour que ses heures et son historique se retrouvent sur un seul dossier. Vous y accédez depuis votre Base de données. Fusionnez plutôt que de supprimer dès que les deux dossiers contiennent de l'activité.

Oui, avec la participation de la personne concernée.

Si un utilisateur Vome veut faire supprimer son compte et n'y arrive pas lui-même, demandez à notre équipe de s'en charger. Le plus rapide est de soumettre un ticket. Indiquez son nom complet et l'adresse courriel du compte, et confirmez que la personne a bien demandé la suppression. Vous pouvez aussi écrire à support@vomevolunteer.zohodesk.com en mettant la personne en copie conforme, afin que son consentement soit consigné. Archivez son profil entre-temps pour que vos listes restent justes pendant le traitement de la demande.